類似的“丁義珍”窗口，在公共服務場所已不止一次地出現，多數問題都在于缺少對服務人群人性化需求的考慮。

    近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地”的照片在網絡間流傳，引發輿論熱議。我們不難發現這個繳費窗口設計的讓繳費人員站也不是，蹲也不是。這一場景和去年熱播的《人民的名義》里的一段何其相似。

    面對網友們的曝光與質疑，7月6日，隴南市禮縣衛生和計劃生育局通過其微信公號作出回應稱，當日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫保窗口前辦理業務，被網友拍下了照片。

    出現上述情況，主要原因是縣第一人民醫院疏忽所致：在醫保報銷窗口設置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監管不力，導致凳子丟失，沒有及時增補。

    因監管不力，導致凳子丟失，沒有及時增補。這個理由未免有些牽強。更何況，這個繳費窗口的設計確實有問題，缺失了“人性化”的考量。只考慮了里面辦事人員坐著的高度，沒有考慮外面繳費者的感受，有等高的凳子配套還好，一旦凳子不在只能弓著身子。凳子丟失就那么難以發現嗎？但凡有點服務意識，就應該看到繳費者的不易，進而上報醫院重新購置板凳。

    不論怎樣，這張圖片還是暴露出了禮縣第一人民醫院作為公共醫療服務機構的服務意識嚴重不足。凳子沒了多久，我們不得而知，但如果沒有老人跪地辦理的圖片曝光，該醫院是不是還要繼續視而不見下去。

    面對公眾的質疑，禮縣衛生和計劃生育局表示將責成縣第一人民醫院加強整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉椅等設備；優化報銷程序，對老弱病殘、行動不便的群眾設置專門窗口等。

    老人“跪辦業務”不應等到媒體曝光后才去重視整改。顯然，只要在相關設施的配備時多考慮下服務對象的需求，很多問題就能夠提前規避。類似的“丁義珍”窗口，在公共服務場所已不止一次地出現，多數問題都在于缺少對服務人群人性化需求的考慮。此事也給其它社會服務機構敲了警鐘，要將服務大眾的理念真正落到實處，對自身服務當中存在的問題要盡早解決，不能一次次地依賴外部監督。