在新零售、智慧零售、無界零售等概念被阿里、騰訊和京東等電商巨頭提出后，各大電商對于實體零售的投資、整合與競爭日益升級。

    3月20日，在中國連鎖經營協會主辦的2018中國零售數字化創新大會上，騰訊公司副總裁林璟驊接受第一財經記者專訪時透露，騰訊剛剛成立智慧零售戰略合作部，旨在加速零售行業數字化升級，未來將分兩個階段開展智慧零售業務。

    與此同時，京東與中國連鎖經營協會簽署“無界零售+智慧供應鏈”戰略合作協議，雙方將合作推動零售行業政策和標準研究，搭建電商與實體商業對話合作平臺。且京東到家還與步步高達成深度合作，雙方將在商品、庫存、促銷活動等維度進行深度系統對接，并打通會員系統。

    騰訊智慧零售“兩步走”

    林璟驊表示，目前零售業態主要是線下門店加線上電商的“二元模式”。主要的痛點是線下門店面臨租金、人力成本偏高的問題；線上主要依賴與平臺電商合作，紅利期過后流量和物流配送成本日益上漲，運營和數據的自主性都不強，難以提升效率。另一方面，隨著信息技術的發展和移動支付的普及，消費行為呈現出數字化、移動化趨勢，LBS、云、AI等技術的應用，為零售商全面提效帶來機遇。零售商應掌握主動，推動線上線下的一體化運營，不僅讓零售商更貼近消費者，也打造更好的用戶消費體驗。

    林璟驊認為，通過騰訊的互聯網能力和商業工具，從用戶、數據、連接三個維度與零售行業結合，能為零售商找到解決現有問題的策略，在用戶層面，為零售商開辟新的獲客和流量來源；數據層面，由用戶手機號、會員賬號與電商賬號等形成的數據孤島，可借助互聯網技術與工具建立數字化運營的能力，發揮數據的能效；連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費體驗。

    第一財經記者了解到，目前騰訊智慧零售與綾致時裝集團共同打造了“人臉智慧時尚店”。通過社交數據精選高質潛客，并利用LBS位置服務、朋友圈本地廣告和廣點通系統精準投放，調動進店積極性；在店內，顧客通過“刷臉”注冊會員，開啟微信免密支付，在顧客離店后，通過社交平臺、小程序和微信公眾號，進行多場景二次營銷，實現顧客召回。同時，萬達廣場通過微信小程序，與各連鎖店的公眾號實現用戶數據互通。到今年3月上旬，萬達廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發放的優惠券，核銷率超過50%。有商家通過萬達廣場小程序發布的促銷信息，直接帶來45%的客流提升。小程序在為實體零售導流的同時，也沉淀了海量用戶數據資產。

    近期騰訊對永輝、家樂福中國業務、步步高等投資后，其實體零售合作業務擴大。

    談及投資，林璟驊告訴第一財經記者：“雖然我們的市值很高但資金也有限，不可能什么都買。騰訊投資的哲學是投資少數股權的參與方式，維持原本團隊的經營能力，而在背后，我們本身是做連接器，把每一個鏈接做到透和實，流量變現會更多元化。騰訊的投資邏輯是與用戶生活密切聯系的業態，比如購物商場、便利店、超市這是前期關注的，現在會看一些其他業態。”

    值得注意的是，在農歷新年后，騰訊成立了智慧零售戰略合作部，來推動能力的創新與整合，希望與零售行業伙伴合作共贏，實現線上線下真正打通和用戶價值最大化，激發零售行業新一輪增長動力。

    林璟驊向第一財經記者透露：“新部門會分兩個階段，第一階段是通過和業界領先公司合作，推動數字化方案的落地，我們正在在做萬達和步步高的標桿項目，試驗步步高的智慧零售商店，對家樂福也在做數字領券，下一步會提高家樂福的小程序電商化。對實體零售我們會做細分行業的標桿，包括服飾、運動服飾、4S店、超市等。第二階段是做出產品，比如開屏公眾號、支付、數據庫的共建和隱私保護，應用調取和分析，小程序對于細分行業的建議框架。第二階段也希望維持騰訊開放的生態，最大化數字化進程的速度。”

    京東、步步高構建一體化服務體系

    在新零售方面動作頻繁的京東也不甘落后，其在大會上與中國連鎖經營協會簽署“無界零售+智慧供應鏈”戰略合作協議，雙方將合作推動零售行業政策和標準研究，搭建電商與實體商業對話合作平臺，為零售企業提供“智慧供應鏈”服務，推動技術創新賦能實體經濟。

    此前，京東已與沃爾瑪、永輝等實體零售商達成合作。就在今年2月底，步步高與騰訊、京東簽署《戰略合作框架協議》，三方以共同發展“智慧零售”、“無界零售”為愿景，將在構建新能力、構筑“數字化”運營體系、最終營造新生態等領域開展深入合作，實現零售行業的價值鏈重塑。

    第一財經記者獲悉，步步高在與騰訊試驗智慧零售店的同時，其也與京東到家達成深度合作，步步高在長沙、南寧、成都、重慶等城市的200多家門店將入駐京東到家，雙方將在商品、庫存、促銷活動等維度進行深度系統對接，并打通會員系統，同時在門店設置大型前置倉。此次步步高與京東到家達成全面合作，是其與“京騰系”成員在線上線下融合領域展開實質性合作的第一步。在會員打通后，京東到家通過深耕零售行業多年里累計的交易數據和AI大數據分析能力，為步步高提供線上線下全場景全客層的用戶畫像數據，從而提升步步高的用戶觸達能力、營銷效果，實現用戶數字化。

    步步高表示，未來，三方還將共建賦能方案，以“去中心化”為運營理念，實現步步高線上流量的多元經營。其中，與京東到家的合作，將充分發揮其線上運營、物流履約、商品數字化能力的優勢。

    2017年，步步高實現營收逾370億元。2016到2017年，步步高逆勢擴張，連續開店近100家。第一財經記者了解到，步步高與京東到家達合作的首批門店將在4月份上線，未來雙方將進一步擴大合作，同步發展線下開店與線上平臺的進駐。