內容概要：通信平臺即服務（CPaaS）是一個基于云計算的通信平臺，提供集成開發環境和應用程序編程接口(API)，簡化了向應用程序中添加通信功能的過程。該平臺允許開發人員將語音、視頻會議和消息傳遞功能整合到他們的應用程序中，而無需構建后端基礎設施。CPaaS服務主要包括、消息服務、語音服務、移動流量服務、物聯網SIM卡及數據、虛擬商品充值、RCS信息服務等。CPaaS服務市場的產業鏈主要包括上游的電信運營商及云基礎設施供應商、中游的CPaaS服務提供商及下游客戶（包括企業軟件開發商及SaaS供應商）以及企業及公共組織。上游電信網絡運營商提供電信資源及渠道，如語音、消息、移動流量等；云基礎設施供應商提供云基礎設施，用以計算、儲存、操作和維護等。中游CPaaS服務提供商數量較多，競爭激烈。下游一些開發能力較強的企業和公共組織可以直接利用CPaaS服務提供商的通信功能，并將其嵌入到自己的業務系統和應用程序中。CPaaS服務提供商高度依賴電信運營商聚合電信資源。從2024年CPaaS服務市場成本結構來看，電信資源為其最主要的成本支出，占到總成本的94.5%，電信網絡運營商議價權較高；其次為人工成本及基礎設施設備，均占比在2%左右。近些年，隨著信息通信技術的高質量發展，CPaaS憑借靈活性和強大的連接性，逐漸成為企業IT戰略的關鍵布局，各行各業越來越多的企業開始通過云通信的方式，來實現呼叫中心、市場營銷等需要觸達最終用戶的場景，從而進一步創新業務，加速數字化升級進程。數據顯示，2024年中國CPaaS服務市場規模達448億元，同比增長3.0%；2025年市場規模進一步增長至472億元，同比增長5.4%。中國CPaaS服務行業參與企業較多，截至2024年，約有400家CpaaS服務提供商，市場競爭十分激烈，行業集中度分散，2024年前五家本土企業累計市占率僅為20.6%，市場上存在大量的中小企業。相較而言，騰訊與吳通控股市占率較高，在7%以上。

上市企業：騰訊控股(00700)、吳通控股(300292)、訊眾股份(832646)、線上線下(300959)、玄武云(02392)

相關企業：阿里云計算有限公司、騰訊云計算(北京)有限責任公司、河南時代云通信技術有限公司、融合通信技術（天津）有限公司、融合通信技術（天津）有限公司、北京二六三企業通信有限公司、千牛云科技有限公司、河北世紀福云通信技術有限公司、鵬創數科技術(深圳)集團有限公司、杭州云片網絡科技有限公司、北京金樓世紀科技有限公司

關鍵詞：通信平臺即服務（CPaaS）產業鏈、通信平臺即服務（CPaaS）市場規模、通信平臺即服務（CPaaS）企業格局、通信平臺即服務（CPaaS）發展趨勢

一、通信平臺即服務行業相關概述

通信平臺即服務（CPaaS）是一個基于云計算的通信平臺，提供集成開發環境和應用程序編程接口(API)，簡化了向應用程序中添加通信功能的過程。該平臺允許開發人員將語音、視頻會議和消息傳遞功能整合到他們的應用程序中，而無需構建后端基礎設施。CPaaS服務主要包括、消息服務、語音服務、移動流量服務、物聯網SIM卡及數據、虛擬商品充值、RCS信息服務等。

通信平臺即服務（CPaaS）的優勢包括：1）低成本高效率。CPaaS提供的是基于云端的通訊基礎架構，企業不需要自己進行開發、運營和維護，而且企業在與自有軟件集成后，也會發現使用CPaaS可以提升工作效率，比如可以使用機器人客服代替真人客服代表，處理一些常見問題，減少人力成本。2）可拓展性。這是CPaaS很大的一項優勢。企業可以根據自身的實際情況選擇CPaaS的功能，比如最開始企業只使用短信的基礎功能，隨著業務的擴大，再添加其他渠道功能；反之，在實際使用后企業可能發現某個渠道表現不佳，或者用不上某個功能，那么即可以隨時停止使用。CPaaS的這種靈活性可以幫助企業減少不必要的工作環節，提高溝通的效率，同時，也可以隨時滿足客戶的溝通需求，按需訂購相應的功能。3）輻射范圍廣。CPaaS中的短信通道即可覆蓋全球200多個國家和地區，更別提還有即時通訊工具的渠道，全球觸達，企業可以根據自己的業務分布選擇開通對應地區的功能，選擇當地流行的溝通渠道觸達消費者。

CpaaS是云通信技術的一種，云通信是為企業和個人提供的基于云計算技術和服務模式的通信服務。根據部署方式進行劃分，云通信分為通信平臺即服務（CPaaS）、基于云的聯絡中心解決方案（cloud-basedCCaaS）和基于云的統一通信方案（cloud-basedUCaaS）三種。

CPaaS和UCaaS都是基于云端的解決方案，提供不同的通訊功能。CPaaS著重于透過API將SMS、語音和視訊等通訊功能，直接整合至應用程式。而UCaaS提供一套統一的通訊工具，包括語音通話、視訊會議、訊息傳遞和協作工具，供使用者在各種裝置和平臺上使用。CPaaS可讓開發者為應用程式加強自訂的通訊功能，而UCaaS則提供即用、友善的解決方案，實現無縫團隊協作與通訊。

相關報告：智研咨詢發布的《中國通信平臺即服務（CPaaS）市場現狀分析及發展趨勢研判報告》

二、通信平臺即服務行業產業鏈

CPaaS服務市場的產業鏈主要包括上游的電信運營商及云基礎設施供應商、中游的CPaaS服務提供商及下游客戶（包括企業軟件開發商及SaaS供應商）以及企業及公共組織。上游電信網絡運營商提供電信資源及渠道，如語音、消息、移動流量等；云基礎設施供應商提供云基礎設施，用以計算、儲存、操作和維護等。中游CPaaS服務提供商數量較多，競爭激烈。下游一些開發能力較強的企業和公共組織可以直接利用CPaaS服務提供商的通信功能，并將其嵌入到自己的業務系統和應用程序中。

CPaaS服務提供商高度依賴電信運營商聚合電信資源。從2024年CPaaS服務市場成本結構來看，電信資源為其最主要的成本支出，占到總成本的94.5%，電信網絡運營商議價權較高；其次為人工成本及基礎設施設備，均占比在2%左右。

三、通信平臺即服務行業市場現狀

1、市場規模

近些年，隨著信息通信技術的高質量發展，CPaaS憑借靈活性和強大的連接性，逐漸成為企業IT戰略的關鍵布局，各行各業越來越多的企業開始通過云通信的方式，來實現呼叫中心、市場營銷等需要觸達最終用戶的場景，從而進一步創新業務，加速數字化升級進程。數據顯示，2024年中國CPaaS服務市場規模達448億元，同比增長3.0%；2025年市場規模進一步增長至472億元，同比增長5.4%。

2、企業格局

Gartner發布了《Gartner® 2025 Magic Quadrant? for Communications Platform as a Service》，包括11家海外企業及1家中國企業共12家廠商入選，這12家企業在全球 CpaaS市場具備較強的競爭力。Twilio、Infobip、Sinch處于領導者象限。騰訊云成為此次唯一入選的中國廠商，連續三年被評為 CPaaS 市場“挑戰者”。

中國CPaaS服務行業參與企業較多，截至2024年，約有400家CpaaS服務提供商，市場競爭十分激烈，行業集中度分散，2024年前五家本土企業累計市占率僅為20.6%，市場上存在大量的中小企業。相較而言，騰訊與吳通控股市占率較高，在7%以上。

四、通信平臺即服務行業發展趨勢

未來，隨著企業的進一步數字化轉型、云通信應用及RCS信息等創新CPaaS服務的不斷擴大，CPaaS市場仍將處于強勁增長軌道，預計到2029年中國通信平臺即服務行業市場規模將達650億元。同時，近年來，大語言模型及機器學習等AI技術發展迅速，并逐漸應用于CPaaS服務。借助大規模AI模型的能力，CPaaS服務正朝著更高的智能水平發展，可為下游客戶提供更高效、更全面的通信解決方案。此外，隨著中國CPaaS服務市場的逐步成熟，大型CPaaS服務提供商通過技術創新、市場拓展及資源整合不斷鞏固其市場地位，將推動行業集中度進一步提升，中小型企業競爭壓力加劇。

以上數據及信息可參考智研咨詢（m.jwnclean.com）發布的《中國通信平臺即服務（CPaaS）市場現狀分析及發展趨勢研判報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。