內容概要：隨著互聯網技術的日新月異和人們健康意識的逐步提升，在線問診平臺小程序的市場需求呈現出井噴式的增長。這種增長主要源自于現代生活的快節奏和人們對便捷醫療服務的渴望。通過在線問診，患者可以隨時隨地通過手機發起問診，無需前往醫院排隊掛號、候診，極大地方便了患者。同時，在線問診有效地連接了大城市的優質醫療資源，彌補了偏遠地區醫療資源分配不均的問題，使得這些地區的患者也能享受到經驗豐富的醫生的診療服務。此外，對于慢性病患者來說，在線問診平臺為這類患者提供了一個便捷的溝通渠道，使他們能夠與醫生保持定期的聯系，及時反饋病情變化并調整治療方案。整體來看，行業有著龐大的需求量。2024年中國在線問診行業市場規模達到695.4億元，同比上漲23.4%。

相關上市企業：平安好醫生（01833）、京東健康（06618）、阿里健康（00241）、柳藥集團（603368）、億帆醫藥（002019）、海昇藥業（870656）、小方制藥（603207）、振東制藥（300158）、百花醫藥（600721）、國藥股份（600511）等。

相關企業：北京春雨天下軟件有限公司、北京新醫強國科技有限公司、珠海健康云科技有限公司、聞康集團股份有限公司、平安健康互聯網股份有限公司、北京圓心科技集團股份有限公司、成都醫云科技有限公司、微脈技術有限公司

關鍵詞：在線問診行業產業鏈、在線問診行業市場規模、醫療衛生機構數量、互聯網醫療用戶規模

一、在線問診行業相關概述

?在線問診?是指通過互聯網平臺（如網站、App等），讓患者與醫生?遠程溝通病情、獲取診療建議或處方?的醫療服務模式。其核心是?打破地域限制?，利用視頻、圖文、語音等方式實現醫患互動，適用于輕癥咨詢、慢性病管理、復診開藥等場景。

在線問診服務是醫療機構線上服務發展以及信息化轉型的重要方式之一，支持多種不同類型的問診形式。目前，常見的在線問診形式主要分為三種：一是圖文問診，患者線上對醫生發起問診后，可以通過向醫生發送文字與圖片的形式、去描述自己的癥狀，進行咨詢。較其他兩種方式，圖文問診實現難度更小，性價比更高，適合于中小型醫療服務機構。但此種形式，屬于擁有碎片化聊天的屬性，醫生患者間的交流及時性可能會受環境多方因素影響。二是語音問診，醫生與患者在線上直接進行語音溝通，雙方能夠真實聽見互相的聲音，表述會更直接明朗。語音問診模式，雙方屬于一對一在線溝通形式，問診效率高，及時性較強。但開發周期長且對醫療機構有資質類需求，適合對在線問診服務需求較大的門診。三是視頻問診，是一種可以與醫生“面對面”交流就診，打破傳統線下面診模式。在這種模式下，醫生可以更好了解患者精神狀態，病情程度，進行直觀的判斷。但視頻問診的效果，會因為醫生與患者的視頻設備配置與清晰度不同，而被影響，存在視頻斷續，畫面模糊的可能。

從發展歷程來看，我國在線問診行業主要分為三個階段：萌芽期、啟動期、高速發展期。2000-2014年行業處于萌芽期。其中，2000-2001年，丁香園、春雨醫生等醫療健康服務平臺相繼成立，為在線問診行業發展奠定重要基礎。2014年8月，衛計委發布《關于推進醫療機構遠程醫療服務的意見》，將遠程醫療服務體系建設納入區域衛生規劃和醫療機構設置規劃。行業處于探索及資質強調階段，遠程服務提供單位僅限具備資質的醫療機構，互聯網公司未被納入。2015年，行業進入啟動期。12月，中國首家互聯網醫院在烏鎮互聯網經濟創新發展綜合試驗區上線，提供在線診療、電子病歷共享、電子處方等服務。互聯網診療服務啟動，國家鼓勵第三方機構成立互聯網醫療平臺，促進跨地域、跨機構就診信息共享，在線問診行業參與者迅速增多。2017年至今，互聯網醫療平臺數量激增，憑借推廣營銷及優質服務，平安健康、阿里健康、京東健康等前端平臺顯現，同時，國家陸續出臺行業規范政策，促進行業健康發展。

近年來，受到全球公共衛生事件的影響，在線問診的便捷性和安全性得到了更多人的認可。為推動在線問診行業發展，我國政府出臺了一系列政策和措施，如2023年2月發布的《關于進一步深化改革促進鄉村醫療衛生體系健康發展的意見》中，提出大力推進“互聯網+醫療健康”，構建鄉村遠程醫療服務體系，推廣遠程會診、預約轉診、互聯網復診、遠程檢查，加快推動人工智能輔助診斷在鄉村醫療衛生機構的配置應用。2024年8月發布的《關于加快推進縣級中醫醫院高質量發展的意見》中，提出加強縣級中醫醫院信息化統籌規劃和投入，全面落實《全國醫院信息化建設標準與規范》和衛生健康信息行業標準要求，支持發展遠程醫療和互聯網診療，積極運用互聯網、人工智能等技術，持續優化服務流程，推行分時段預約診療和檢查檢驗集中預約服務。

二、在線問診行業產業鏈

從產業鏈來看，在線問診行業上游主要為醫療機構、醫藥企業和互聯網企業，它們是產業鏈的重要組成部分，為用戶提供醫療服務和藥品供應。其中，互聯網企業在在線問診產業鏈中發揮著橋梁與紐帶的作用，他們通過云計算、大數據、AI技術等技術，提升在線問診的智能化水平。中游是指在線問診平臺，該平臺集成在線咨詢、遠程診斷、電子處方等功能，服務模式涵蓋輕問診到專科診療。下游是指患者，他們是產業鏈下游的核心群體，其需求直接影響在線問診行業的發展。

醫療機構作為在線問診產業鏈的基石，承擔著提供專業醫療服務的重要角色。首先醫療機構通過在線平臺為患者提供遠程醫療服務，突破了地域限制，提高了醫療服務可及性。其次，醫療機構與在線平臺合作，實現醫療資源的優化配置，提升了醫療服務效率。再者，醫療機構在數據共享和醫療研究方面發揮著關鍵作用，為在線問診行業發展提供了有利支持。近年來，受人口老齡化導致的醫療需求上升、慢性病患者的增多、醫療政策的改革等因素的影響，我國醫療衛生機構數量呈現上升趨勢。數據顯示，2024年全國醫療衛生機構數量從2019年的100.76萬個增長至109.36萬個。

互聯網醫療是通過互聯網技術提供醫療健康服務的新型模式，涵蓋在線問診、電子處方、遠程會診、健康管理等領域。近年來，隨著智能手機和移動互聯網的普及，使得越來越多的用戶能夠隨時隨地訪問互聯網醫療服務；同時在國家政策的支持下，遠程醫療服務網絡不斷擴展，覆蓋更多地區和人群，進一步推動互聯網醫療用戶規模上漲。數據顯示，近幾年我國互聯網用戶規模數量呈現上升趨勢，截至2024年12月，互聯網醫療用戶規模已達到4.18億人，較2023年12月增加372萬人；截至2025年6月，互聯網醫療用戶規模達3.93億人。這一龐大的用戶基數直接帶動了在線問診服務的發展。

相關報告：智研咨詢發布的《中國在線問診行業市場動態分析及投資戰略研判報告》

三、在線問診行業發展現狀

隨著互聯網技術的日新月異和人們健康意識的逐步提升，在線問診平臺小程序的市場需求呈現出井噴式的增長。這種增長主要源自于現代生活的快節奏和人們對便捷醫療服務的渴望。通過在線問診，患者可以隨時隨地通過手機發起問診，無需前往醫院排隊掛號、候診，極大地方便了患者。同時，在線問診有效地連接了大城市的優質醫療資源，彌補了偏遠地區醫療資源分配不均的問題，使得這些地區的患者也能享受到經驗豐富的醫生的診療服務。此外，對于慢性病患者來說，在線問診平臺為這類患者提供了一個便捷的溝通渠道，使他們能夠與醫生保持定期的聯系，及時反饋病情變化并調整治療方案。整體來看，行業有著龐大的需求量。2024年中國在線問診行業市場規模達到695.4億元，同比上漲23.4%。

四、在線問診行業競爭格局

?從競爭格局來看，中國在線問診行業呈現多元化競爭格局，主要參與者包括綜合醫療平臺、專科醫療平臺及藥品電商平臺。其中，綜合醫療平臺，以微醫、好大夫在線為代表，通過整合醫療資源，提供全科室在線問診服務，競爭優勢明顯。專科醫療平臺，以丁香園、春雨醫生為代表，專注于特定領域，如兒科、婦產科，為患者提供專業、精準的在線問診服務。藥品電商平臺，以京東健康、阿里健康為代表，依托電商平臺，為患者提供藥品購買、配送等一站式服務。

1、微醫控股有限公司

微醫控股有限公司核心業務包括AI醫療服務和數字醫療平臺。AI醫療服務依托健共體為各級醫療機構提供解決方案，主要包括健康管理會員服務、云藥房和增值服務；數字醫療平臺則主要包括數字醫療服務、線下醫療中心服務、企業會員服務等。公司主要經歷了幾個發展階段：2015年，創建中國首家互聯網醫院——烏鎮互聯網醫院，開啟了中國在線復診、電子病歷共享、電子處方等新業態。2017年，成立AI醫療團隊并與國內知名大學共同成立AI實驗室，探索醫療領域AI的應用。在2020年與天津市政府合作成立了天津市健共體，逐步推進基層醫療機構的數字化轉型、公共醫療保險基金直接結算、線上線下慢病管理及線上云藥房服務。2022年，憑借日益先進的AI技術，對天津市健共體進行升級，推進按人頭和按價值付費的健康管理會員服務模式。自2023年起，開始專注于開發為醫療健康行業量身定制的AI技術及應用，以進一步加強健康管理。

2、京東健康股份有限公司

?京東健康股份有限公司是京東集團旗下專注于醫療健康業務的子集團，2019年5月成立，2020年12月登陸香港聯交所。京東健康業務范圍涉及了健康商品營銷與銷售、醫療健康服務、企業健康解決方案、智慧醫療解決方案等領域，擁有藥品零售、藥品批發、在線掛號、在線問診等業務及服務。從企業經營業績來看，2020-2024年京東健康營業收入保持逐年增長，2025年上半年實現營業收入352.9億元，同比上漲24.51%。在在線問診方面，公司日均在線問診咨詢量持續上漲。截至2025年6月30日，京東健康日均在線問診咨詢量達到50萬人以上。

五、在線問診行業發展趨勢

1、技術融合推動行業發展

未來，在線問診行業將積極推動人工智能、大數據等技術的融合應用，進一步完善在線平臺的功能，提高效率。如隨著人工智能技術的不斷發展，在線問診平臺將應用智能問答、智能診斷等功能，提高問診效率和準確性。通過大數據分析技術，在線問診平臺可以為醫生提供病例分析、疾病預測等服務，有助于提高診療水平。同時，大數據分析還可以用于優化平臺運營策略，提高用戶體驗。

2、積極推動行業規范發展

在線問診行業中，醫療服務質量是用戶關注的焦點。然而由于在線問診的特殊性，醫療服務質量難以得到有效監管。一方面，醫療機構和醫生資質難以核實，可能存在無證行醫現象；一方面，在線問診過程中，醫生與患者無法面對面交流，可能影響診斷的準確性。因此，建立健全醫療服務質量監管體系，是保障在線問診行業健康發展的重要舉措。未來，隨著相關法規的逐步完善和監管力度的加強，行業將實現更加規范、有序的發展。

3、加強數據安全和隱私保護

在線問診行業涉及大量患者個人信息和醫療數據，數據安全和隱私保護成為行業面臨的首要風險。一方面，患者對個人隱私的保護意識提議增強，對在線醫療問診平臺的數據處理能力提出更高要求。另一方面，黑客攻擊、數據泄露等安全時間頻發，對在線問診的穩定運行構成威脅。因此，加強數據安全與隱私保護成為行業未來發展的重要任務。如制定嚴格的數據安全管理制度，明確數據的分類分級標準；采用先進的加密技術對數據進行加密存儲和傳輸；加強內部人員管理，提高員工的安全意識等。

以上數據及信息可參考智研咨詢（m.jwnclean.com）發布的《中國在線問診行業市場動態分析及投資戰略研判報告》。智研咨詢是中國領先產業咨詢機構，提供深度產業研究報告、商業計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業動態。